Creare e lavorare con un sito e-commerce

Quando si parla di shopping, si pensa subito che sia una cosa rivolta solo alle donne… ? Beh, non più (o meglio non solo) oggi con l’ecommerce ci sono molte persone che lavorano e fanno business. In Italia finalmente nel 2014 il numero degli ecommerce è cresciuto in maniera sostanziale, parliamo di un fatturato di oltre 20 miliardi di euro, oramai son molti sono i negozi online che offrono una vasta gamma di gadget tecnologici, articoli da regalo, articoli per la casa, bellezza, salute, ecc..
In questo articoli faremo una parnoramica generale del settore ecommerce, che piattaforme utilizzare e naturalmente come avviare al meglio un business online tramite questo fantastico settore (il  commercio elettronico)  in grande espansione anche in Italia, possiamo anche classificarlo come un lavoro da casa (o quasi) a tutti gli effetti.

 

 Che cos’è un e-commerce?

 

commercio tramite internet

Tecnicamente cito da wikipedia (commercio elettronico)

L’espressione commercio elettronico[1], in inglese e-commerce (anche eCommerce), può indicare diversi concetti:

1. può riferirsi all’insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet;
2. nell’industria delle telecomunicazioni, si può altresì intendere il commercio elettronico come l’insieme delle applicazioni dedicate alle transazioni commerciali
3. un’ulteriore definizione descrive il commercio elettronico come l’insieme della comunicazione e della gestione di attività commerciali attraverso modalità elettroniche, come l’EDI (Electronic Data Interchange) e con sistemi automatizzati di raccolta dati[2].

Un e-commerce non è altro che un commercio simile a quello di un normalissimo negozio, ma che avviene totalmente tramite internet. Il cliente ha la possibilità di sfogliare i vari prodotti/servizi inseriti, valutare il rapporto qualità prezzo grazie anche a dei feedback rilasciati dagli utenti e di acquistare qualcosa con dei semplici colpi di click. Questa forma di commercio e vendita è sempre più in espansione, poiché: è comoda, spesso economica e naturalmente innovativa ma è anche un nuovo modo di lavorare e fare business.

Perché oggi è meglio fare business e avviare un e-commerce e non un negozio offline?

Con un negozio offline andiamo incontro a spese quali affitto, luce, gas… per non parlare del raggio d’azione limitato che avremo per catturare nuovi clienti. Da non dimenticare tutte quelle problematiche diffuse in cui si imbattono le aziende a causa di certi convenzionalismi burocratici che rendono alcuni passaggi per l’apertura di un negozio più complicati e lunghi di quanto non siano.

Con un e-commerce non ci sarà nulla di tutto questo, i tempi di apertura saranno ridotti quasi a zero e si potrà essere operativi nell’arco di poche ore, al massimo giorni e settimane se calcoliamo la realizzazione del portale. Senza ombra di dubbio gestire un negozio online ha moltissimi vantaggi e sono del tutto economici… e che dire del nostro raggio d’azione? Tutto il mondo. Operando online raggiungeremo molte più nicchie di persone e avremo così sempre e più nuovi clienti! Inoltre non dimentichiamoci che è un modello di lavoro virtuale, un lavoro che si può fare sia in un ufficio che da casa.

Approfondimenti sull’avvio burocratico dell’attività ecommerce, il modello di guadagno e vendita, le leggi, adempimenti e costi, puoi approfondire l’argomento qui: Avviare un sito ecommerce

Le basi per Lavorare e Creare un ecommerce di successo

Da analisi effettuate da dei ricercatori su un campione di 30 aziende di rilievo che operano nel settore dell’ecommerce sono stati individuati dei fattori indispensabili che determinano il successo di un lavoro e business basato su un sito ecommerce

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Ecco gli elementi indispensabili, in ordine d’importanza:

  1. Esperienza degli utenti durante l’acquisto
  2. Semplicità di utilizzo del sito ecommerce
  3. La presentazione dei prodotti/servizi venduti
  4. Il posizionamento sui Social Network
  5. Il posizionamento sui motori di ricerca (Google)
  6. La prontezza e chiarezza dell’assistenza
  7. La chiarezza nelle clausole sul portale (recesso, spedizioni, ecc.)

Di fondamentale importanza per qualunque tipo di business è il “RIORDINO”, o meglio il ritorno all’acquisto di utenti che hanno acquistato in precedenza, naturalmente questo accade in qualunque tipo di attività, più “clienti fissi” un’attività possiede più è da considerarsi un’attività proficua e sana. Anche nell’ecommerce questo fattore del riordino è importante, ma a differenza dei negozi online, l’ecommerce segue sue determinate regole.

Quando un utente effettua un secondo acquisto e diventa un cliente fisso?

  1. In base alla qualità del prodotto/servizio acquistato
  2. A seconda dell’assistenza ricevuta (se ne ha avuto bisogno)
  3. Velocità della spedizione
  4. Prezzo costante o migliorato (sconti, coupon)
  5. La presenza sui Social, Google
  6. L’incidenza del Remarketing

La piattaforma per avviare il nostro sito ecommerce

piattaforma e-commerce

Immaginate la piattaforma del vostro e-commerce a come un edificio nel quale sarà allestito il nostro negozio. Un edificio piccolo oppure troppo grande o con difetti quali la stabilità vi metteranno in condizioni di andar via e traslocare così verso un nuovo “edificio”. Diversi sono i siti in grado di dare una piattaforma al nostro e-commerce, anche il conosciuto WordPress, grazie all’integrazione di specifici plug-in.

Come capire se è la piattaforma che fa al nostro caso? Tutto dipenderà dalle caratteristiche e dal tipo di negozio che vorremmo avviare: in base ai prodotti da vendere, ai servizi da distribuire e far conoscere online, alla quantità, alla nostro magazzino, ai costi di spedizione che integreremo ad ogni ordine che sarà effettuato, alle varie modalità di pagamento che vorremmo inserire, se saranno integrate più lingue… ecc, ecc. Consiglio l’utilizzo di delle demo presenti  online per farsi un’idea della piattaforma ecommerce più idonea.

I software gratuiti più diffusi per realizzare un ecommerce sono:

Alcuni approfondimenti sulle piattaforme, anche chiamate Cms, che permettono la realizzazione gratuita di un ecommerce, puoi trovarli qui: Piattaforme ecommerce

e-commerce griglia prodotti

1. Ecommerce facile: Usabilità della navigazione

Di importanza cruciale per avere successo con un business e lavoro basato sul mondo degli ecommerce è l’usabilità del portale, in parole povere: quanto facilmente gli utenti riescono a navigare, cercare, trovare, acquistare, richiedere assistenza, ecc..

Un pò come Amazon, dal quale bisogna imparare molto, i nostri prodotti dovranno essere posizionati su di una griglia e suddivisi in più categorie, questo sarà ottimo per aiutare i nostri utenti ad una ricerca più rapida e ad una visione più organizzata. Alcuni imprenditori, sviluppatori e progettisti non attirano la loro attenzione proprio perché non badano questi dettagli mettendo cosi a repentaglio il lavoro svolto.

Cosa accade quando un portale ecommerce non è ben strutturato dal punto di vista dell’usabilità? A spiegarcelo è uno studio condotto da Derek Halpern di Social Triggers. Dall’esperimento sono emersi risultati molto interessanti che per il 94% riguardano prevalentemente commenti su aspetto grafico, layout e raggiungibilità dei contenuti. Puoi continuare il seguente articolo: Usabilità dei siti ecommerce

2. Ecommerce identificato: Un logo chiaro e accattivante

Creare un logo chiaro e degno di nota è come un bigliettino da visita da presentare, sia per tutti i negozi di marche note che quelli un po’ meno conosciuti. Quando si tratta di fare shopping online, un logo riconoscibile rappresenta un simbolo rassicurante ed un elemento di fiducia della società. Le marche più popolari possono permettersi di lavorare per creare un negozio online con molte più caratteristiche… ma semplicemente un buon logo, un buono slogan, una bella grafica e l’immancabile pulsante “Buy” (acquista) sono le basi per iniziare al meglio.

Approfondimenti sull’importanza del logo e la sua migliore realizzazione in merito ai siti ecommerce puoi trovarli qui: Logo siti ecommerce

3.Ecommerce conveniente: Offerte, omaggi e spedizione gratuita…

Le persone non hanno bisogno di molto tempo per capire se il tuo negozio online è un buon e-commerce oppure no, perdendo così rapidamente interesse in una manciata di secondi. Oltre ad una homepage attraete, non c’è nulla che attrae di più di qualche offerta. Milioni di persone ogni giorno ricercano su internet prodotti o servizi scontati, acquistando qualsiasi cosa semplicemente perché è disponibile per un periodo limitato ad un prezzo stracciante.

Molte persone sono attratte dalla spedizione gratuita, altre dall’ultima taglia disponibile per quel capo, ma quasi sempre sono interessati alle promozioni. Sconti e offerte speciali sono di solito le prime cose che i visitatori ricercano nel sito. Promesse seducenti e prezzi unici stimoleranno i visitatori a spendere, e poi spendere e ancora spendere.

Quindi, durante la lavorazione del tuo ecommerce ricorda di posizionare dei banner pubblicitari accattivanti con delle offerte di sconto sulla parte superiore della home page farà si che questo accada nel nostro negozio online. Naturalmente vi è da aggiungere l’utilizzo dell’email marketing e quindi il relativo invio di promozioni tramite le email.

4. Ecommerce chiaro: Mettere in evidenza le ultime novità e le funzioni più importanti

Quando ci saranno notizie da inserire, o promozioni di un determinato prodotto che gli acquirenti dovranno visionare e conoscere, sappiate che la home page sarà il posto migliore per inserirle. In questo modo gli acquirenti troveranno immediatamente le offerte e a prezzi shock. Inoltre, i clienti vorranno visionare i nuovi prodotti inseriti in una determinata categoria, magari contrassegnata come “Novità”, piuttosto che spendere ore di navigazione sfogliando l’intero inventario dei nostri oggetti in vendita.

4.1 Carrello, Login Box e Search Box

In ogni e-commerce sono presenti queste funzioni: una search box nella quale digitare e ricercare i prodotti, un login box attraverso il quale l’utente potrà registrarsi ed effettuare l’accesso e il shopping-cart, un carrello o un cestino sono le icone più popolari più utilizzate per evidenziare e far si che il nostro utente visualizzi ciò che sta per acquistare. Inoltre, dopo il login in, il nostro cliente potrà visionare non solo i prodotti scelti per l’acquisto del momento, ma anche lo storico dei propri ordini. I clienti più “fedeli” di solito vengono premiati con buoni sconto aggiuntivi o ulteriori offerte speciali.

4.2 Le varie modalità di pagamento

Con un e-commerce si ha a che fare con molti clienti, spesso provenienti da tutto il mondo, e c’è da tenere in considerazione che ognuno di loro ha una modalità di pagamento più comoda e sicura, per questo è necessario far si che i pagamenti siano semplici e di comune uso per tutti.

I negozi online utilizzano comunemente le carte di credito e di debito, buoni regalo, il pagamento in contanti alla consegna e PayPal come modalità di pagamento principali.

Solitamente queste modalità vengono inserite e specificate a piè di pagina o in alto a destra nei siti, con le icone che rispecchiano il servizio di pagamento. I dettagli di pagamento devono essere visibili e in bella vista sulla home page.

Qui un interessante articolo che approfondisce l’argomento dei metodi di pagamento ideali per ottenere i migliori risultati con un portale ecommerce: Metodi per pagamenti ecommerce

5. Ecommerce conosciuto: Diffusione sui Social e sui motori di ricerca

Si dice che quasi il 25% degli acquisti online si compiono dopo la navigazione attraverso i siti di social media. Le persone tendono molto a fidarsi dell’opinione pubblica. Considerando che la gente passa molto tempo sui Social media come Facebook e Twitter, essi sono da ritenere i migliori, se non la più veloce fonte per ottenere le informazioni necessarie su di un prodotto e eventuali offerte in corso.

Inoltre, gli account dei Social, portano a diverse opportunità con le quali si può fare un lavoro auto-promozione: la stessa comunità online può essere d’aiuto a identificare i clienti più attivi e influenti e a trovarne di nuovi. Se abbiamo un e-commerce i Social sono da ritenere un buon canale attraverso il quale è possibile mantenere aggiornati i clienti sulle ultime notizie, le novità presenti in magazzino e le offerte speciali.

6. Ecommerce affidabile: Offrire assistenza online e telefonica

Con lo shopping online, i compratori interagiscono con i venditori tramite reti informatiche come ad esempio le chat. Quando c’è un problema, tuttavia, i clienti preferiscono molto di più avere qualcuno con il quale poter parlare e avere così un contatto più diretto. Solitamente per gli acquisti online è necessario fornire un servizio di almeno 12h su 24h ai clienti in modo tale da essere rapidi con lo smaltimento degli ordini e per poter risolvere la maggior parte dei problemi e delle domande poste. Naturalmente per piccole e medie imprese bastano le 8 ore standard di lavoro.

Nel seguente articolo puoi trovare 7 punti importanti che approfondiscono l’importanza dell’assistenza un lavoro di successo con un sito ecommerce: Assistenza Ecommerce

7. Ecommerce autorevole: Rendere visibili Marchi di fiducia

L’inserimento di marchi di fiducia nel proprio negozio online daranno maggiori garanzie e sicurezze al cliente al fine di renderlo più sicuro ad effettuare acquisti sul nostro sito. Alcuni di questi marchi di fiducia provengono da McAfee, Verisign, BBB, TRUSTe, GeoTrust e garantiscono al visitatore la piena fiducia nel condividere informazioni private, quali i dati personali, i dati di pagamento e molto altro.

Va inoltre notato che i marchi non sono importanti per grandi magazzini di marca. Non hanno bisogno di superare i test di sicurezza e di privacy per confermare la loro affidabilità, poiché possiedono già una buona reputazione.

Oltre ai marchi di fiducia, un design chiaro, menù convenienti, descrizioni dettagliate dei prodotti e le recensioni degli utenti è importante costruirsi anche una buona reputazione online. La fiducia gioca un ruolo importante!

Conclusione

E con questo è tutto! Speriamo che questi suggerimenti vi aiuteranno ad avviare nel modo giusto il vostro negozio online. Questi suggerimenti contribuiranno a rendere più proficuo il vostro lavoro e business . Se avete altre idee che potrebbero essere utili, lasciate pure dei commenti qui sotto!

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Lavorare in casa

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